お客様の声
Aさん （看護師）
今回のような接遇研修は以前にも受けたことがありますが、これまでは、内容が一般的で、自分の業務には使えないと思うことが多い研修でした。しかし、今回は実際に行っている場面を想定しての内容だったので、大変参考になりました。ロールプレイングは見ることによって、多くのことに気づくことができました。大変有意義な研修を有難うございました。
Bさん （看護師）
シミュレーションを交えての講義だったので、面白く、とても楽しかったです。クレーム時の対応の仕方などこれからの業務の中で生かせることが学べてよかったです。明日から生かしていきます。ありがとうございました。
Cさん （看護師）
接遇とは、相手を思いやる気持ちから生まれるものであると改めて実感いたしました。講師の先生も大変わかりやすい発声、表情で素晴らしかったです。有難うございました。
Dさん （看護師）
忙しいと対応が雑になってしまったり、流れ作業になってしまいますが、その人にとっては１回きりということを忘れず、一人ひとり大切に思って接していきたいと思いました。ちょっとした違いで、与える印象がとても大きく変わることを学びました。ありがとうございました。
Eさん （看護師）
あっという間に時間が過ぎて驚いている。とてもわかりやすく楽しい研修であった。今までの自分の行動で正しいものもあったが、もう少し気をつけなければならないものもあったりで、良い勉強になったと思う。今日の研修を基に、いろいろな場面で臨機応変に行動できるよう頑張っていきたいと思う。
Fさん （看護師）
接遇と聞いて堅苦しいイメージがありましたが、医療現場での例を用いて講義していただいたことで、スムーズに自分の中に取り入れ、理解することができました。また、実務で使っていけるイメージもわき、とても勉強になりました。本日受けた講義をもとに、今後の仕事に活用していきたいと思います。本日は有難うございました。
Gさん （看護師）
本日は、接遇マナーの講習ありがとうございました。日々の業務の中で言葉遣いやコミュニケーションを意識しながら行うようにはしていても、足りない部分やもう１歩踏み込んだ心遣いができるといいなということに気づくことができ、大変勉強になりました。受診者の方が来年も当施設へ来たい！と思うような接遇マナーを日常で常に振り返りながら仕事をしていきたいと思います。
Hさん （看護師）
日常のマンネリな生活の中で、忘れがちなマナーを再認識できたことに感謝します。紙一重の少しの心配りが、結果や状況に大きく作用することを改めて学びました。いつでも人前できびきびとしていたいものです。自分磨きを心がけたいと思いました。
Iさん （受付等）
今まで何回かマナー研修を受ける機会があったのですが、その中でも一番勉強になった研修でした。最後に講師の先生がおっしゃっていた「何よりも心が大切」「気づきが大切」という言葉に、はっとさせられました。言葉遣いや対応など勉強不足な点は多々ありますが、まず第一に心を大切に接客していきたいと思います。とても勉強になりました。有難うございました。
Jさん （受付等）
初めてマナー研修を受けましたが、期待以上にとても勉強になりました。また、始まるまでは正直、面倒くさいなぁ、いやだなぁ、と言う気持ちでいっぱいでしたが、いざ始まってみるととても楽しかったです。あっという間に終わってしまったという感じです。今日学んだことを明日からの業務へとつなげていきたいと思います。受付に立つ者としてふさわしい人になれるよう、まずは第一印象のイメージアップから頑張りたいです。
Kさん （受付等）
いつも受診者に失礼のないように接しているつもりですが、今日は心に光をあてられたような軽いショックを感じました。この新しい目覚めにも似たショックを忘れずに、また、いつも心に留めておいて、仕事に取り組んでいきたいと思っています。どうもありがとうございました。
Lさん （受付等）
日程変更等の業務を行っていますが、忙しい時期には次々と電話がかかる時があります。そんな場合には、きっと忙しい態度が声のトーンに出てしまっていたのではないかと反省いたしました。声のみでの対応でも印象が変わってしまうことに改めて気づき、今後の業務での改善点としたいと思います。一人でも多くの方に期待以上の満足を得ていただくために、今回のマナー研修を活かしていきたいと思います。
Mさん （受付等）
普段、通常通りにこなしている業務のまちがいや、気持ちの入っていない対応をしていることに気づかされました。今回この接遇マナーを受講して本当に良かったと思いました。明日から、今回の経験を生かせたらいいなと思っています。
Nさん （受付等）
最初は、接遇研修を、丸一日やると聞いて、少しブルーになっていました。初めて聞くことではないし、日々気をつけているので、半日あれば良いのではないかと思っていました。でも、講師の方の雰囲気がとてもよく、聞いたことがあると思わせるより、「あ、忘れてたかも」「何気なく流してしまったかも」と気づかされる点が多かったので、今日の一日は、とても有意義でした。
Oさん （受付等）
・日ごろ自分ではできていると思っていた事柄についても、見直すきっかけになり、大変勉強になりました。
・他業務の方々とのロープレはいろいろな対応方法を教えていただくことができ、明日からの業務にも生かしたいと思います。
・クッション言葉を上手に活用して、印象の良い電話対応を心がけたいと思います。
有意義な一日研修でした。ありがとうございました。
Pさん （検査技師）
ロールプレイを交えてとても理解しやすかったです。すぐに仕事に活用していけそうです。なかなか、普段の生活や仕事で接遇のことを考えて行動することはなかったですが、ほんの少しの心遣いで相手に与える印象や気持ちが違うことを改めて感じました。とても有意義な講義でした。有難うございました
Qさん （検査技師）
とてもわかりやすく、またエネルギッシュにご説明いただき、ありがとうございました。特に、障害をもたれている方への対応はとても参考になりました。明日から実践していきたいと思います。笑顔、アイコンタクト、そして心遣いと臨機応変、これを合いことばとして業務に生かしていきたいと思います。
Rさん （検査技師）
実際に自分たちがシミュレーションしながらの研修だったので、印象にも残り、後で現場に戻った時に思い出しながら、気にかけながら仕事を行うことができると思います。忙しさに気を取られ、周りが見えなくなる時もありますが、笑顔を忘れずにやっていきたいと思います。今日はどうもありがとうございました。
Sさん （検査技師）
お客様の反応に少しでも気づけるように心がけたいと思いました。また、私自身もそうですが、チーム全体、ひいては病院全体が接遇マナーをできる環境や雰囲気を作っていければいいなと思います。ハキハキとした話し方でしたので、気持ちよく研修を受けることができました。ありがとうございました。
Tさん （検査技師）
忙しい時に忘れやすい対応の仕方やクレームを防ぐ心遣いなど、大変参考になりました。いくらデジタルな世の中になっても、人と人との関係を大切にしていきたいと改めて感じました。本日は、ありがとうございました。
Aさん
自分の悪い面を知り、直す部分を明確にすることができた。このマナー研修を忘れずに自分のものにできるように日々思い出し、敬語などを使えるようにしたいと思いました。２日という短い時間でしたが、ありがとうございました。
Bさん
この２日間で学んだことは、これから配属されて、新人として先輩方と仕事をしていくうえで、とっても重要なことだと思います。この２日間で学んだことを忘れずに、がんばっていきたいと思います。本当にありがとうございました。
Cさん
時間が許されるのなら、２日間研修を受けたかったです。社会人としてわからないことだらけで不安ですが、学んでいこうという気持ちだけは忘れずに頑張りたいと思います。お疲れ様でした。
Dさん
ロールプレイングははじめてやりましたが、あまり自分ができていなくて、直さなければいけないところが多数ありました。電話応対では、これから実際自分が電話に出たとき、今日教わった言葉遣いがすぐには出てこないと思いますが、少しずつ身につけていきたいです。
Eさん
参加型の研修ということで最初のうちは緊張してしまい、なかなか積極的にはできませんでしたが、２日目になると慣れ、楽しみながら学ぶことができました。あっという間に過ぎた２日間ですが、大変勉強になりました。
Fさん
とてもわかりやすく実践的な内容でした。 これまでもビジネスマナーについては、ある程度自信があったのですが、研修を受けてみて言葉遣いをはじめとして、自分はまだまだだということを痛感しました。マナーだけでなく人財になれるよう日々の努力をしていきたいです。
Gさん
新人研修を受けることで、明日から社会人としての第１歩を踏み出す勇気が出ました。具体例が多かったので、イメージしやすく、実感できてよかったと思います。今後自分が何をやっていけばいいか考えさせられました。
Aさん
入社時の研修から半年が経ち、改めて自分が実践できていたこと、できていないことを確認することができ、大変有意義だった。これから、さらにステップアップするために、目標を立てて、進んでいきたいと思う。
Bさん
今回の研修を受けて、改めて、積極性、主体性が重要だということを実感しました。１年後には、もっともっと成長していたいです。
Cさん
日ごろは気に留めていなかったことを振り返る機会があるのは、大変貴重だと思った。また、自分自身の現在の姿を認識することは重要だと思った。良いところ、直すべきところを知ることができたので、今後に生かしていきたい。
Dさん
話がわかりやすく、印象に残ることがたくさんありました。 これまでの研修では、資料を読むだけの研修が多かったが、実践しながら再確認できてよかったです。 自分ができている部分、足りない部分を認識することができたので、今後につなげていきたいと思っています。
Eさん
研修を受けるまでは、あまり意識していなかったけれど、これまでの社会人生活で、何がどの程度できているか また何ができていないかを確認できました。実例をあげながら考えることができたので、よくわかりました。実践していくことは難しいことだと思いますが、初心に戻って研修で学んだことを生かして努力しようと思います。
Aさん
自分だけではなく相手のことも考えなければならないと、とても感じました。見た目、視線、表情、話し方、姿勢など、少し気をつけることで、印象や相手の反応が随分変わるなあと、実感しました。これから社会に出て行くに当たって、恥をかかないよう最低限のマナーを学ぶことができたので良かった。 マナーの重要性を感じることができ、今後失礼のないように敬語なども意識しようと思いました。マナーは心。
Bさん
正しい敬語をクイズ形式で楽しく確認することができた。浜田さん自身がとても丁寧に話をしてくださったので、とてもいい気分で聞くことができた。自分もマナーに気をつけていこうと思う。
Cさん
なんとなくわかっているつもりでも、正しい敬語の使い方など知らないこともあった。実践力を高めていきたい。大学でもこのような役立つ講義を増やしてほしい。
Dさん
すぐに実践できる内容で集中して聞くことができました。先生のように美しい言葉が話せるように、今日教えていただいたことを参考にしていきたいと思います。
Eさん
正直、受ける前は２時間がちょっとしんどいかなと思っていましたし、寝不足だったので寝てしまうかと心配でしたが、２時間が本当にあっという間に終わって、すごいと思いました。一方向の授業でなく、双方この授業の素晴らしさを知った気がします。また、クイズに使われていた会話が、普段バイトで使っていたことばだったので、直さないといけないと思った。
Fさん
わかりやすく笑顔で教えていただき、素直に学ぶことができました。現在、就職活動中ですが、再度マナーの復習や新たに学ぶことができ、とても楽しかったです。今日学んだことをこれから活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
Gさん
浜田先生に終始笑顔で講義をしていただき、とても気持ちが良かったです。現在就職活動中なので、すごく勉強になりました。もう少し早くレクチャーを受けられていたらどんなに良かったか・・・と思いました。今日学んだことを今後の生活に生かしていけたらよいなと思います。本日は貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。
Hさん
クイズ形式でマナーを知ることができ、自分がいかにマナーを知らなかったかが良くわかりました。特に、上座、下座についてはあまり知らなかったので、これからの生活に生かせると思いました、私は、３回生で、就職活動や実習などもあるのでマナーやコミュニケーションは最低限に必要なことです。今日の講座において、なぜマナーが社会において大切かといった根本的なことがわかりました。これから、マナーやコミュニケーションをより高めていきたいです。とてもわかりやすく、自分が主体となって取り組み、聴くことのできる講座でした。より多くのマナーを学びたいと思いました。ありがとうございました。
Iさん
マナー講座は今までも、インターンシップ事前指導やインターンシップ先で、数多く受講してきた。その中でも、本日のマナー講座はとても楽しくわかりやすく学ぶことができたので、本当に良かったと思う。今後の日常生活でも、今日学んだことをしっかりと活用していきたいと思う。本日は本当にありがとうございました。
Jさん
本当に細かなところで印象が変わってくるのだと思いました。マナーを知っておくことは重要だけど、臨機応変に対応することも必要だし、正しいマナーを知ったうえで、良い意味で少しマナーをくずすことがより重要であると思い、難しいと感じました。ただ、マナーを知るだけでなく一つ一つの行為を、「なぜ？」ということをお考えながらしていくことが大切だと教えていただいたので、これから意識していきたいです。ありがとうございました。
Kさん
改めて、自分は子どもだと思った。今日の授業をしっかり復習して、大人の対応というものを身につけたいと思った。
Lさん
例を多く使っていたので、とてもわかりやすかったです。相手のことを考えて行動することは難しいと感じることが良くあります。しかし、ポイントを抑えて実践すればコミュニケーションをうまく行うことができるような気がします。今日は、貴重な講演、ありがとうございました。
Aさん(ビジネスマナー研修)
これまでもビジネスマナーには気をつけていたのですが、自分は機械的なマナーだったのだと気がつきました。
また、そのマナーが必要な理由など基本の基本まで説明していただき、大変貴重な時間になりました。
Bさん(ビジネスマナー研修)
ビジネスマナーは作法ではない、あくまでも心遣いなのだということが印象に残りました。また、心のあるビジネスマナーは社内の人やお客様とのコミュニケーションや信頼関係につながることを知り、大変勉強になりました。
Cさん(接遇研修)
お客様への応対にもある程度の自信はあったのですが、もっと心配りのある対応がちょっとしたことでできるのだと実感しました。そうすることで自分も輝いて見える、確かにそうだと思います。
IT関連会社 A社 代表取締役社長様 新入社員研修（2日間）
当社のようなベンチャー企業は大企業と違い少数精鋭で何事にも柔軟に取り組んでいく必要があります。当然、新入社員にも同様の心構えを持ってもらう必要があります。
当社のニーズを的確に把握し、当社と一緒に悩み、私たちからの再三にわたる研修内容の見直し要望にも迅速・的確に応じてくださったモアグロウ様には非常に感謝しております。
IT関連会社 B社 営業部長様 新入社員研修（2日間）
今回の研修は、ビジネスマナーについて広く講習していただき、新入社員は、今までの学生気分が抜け社会人としての第一歩を踏み出すことができたと思います。
講義内容は、ロープレ等受講者に発言させたり浜田様の体験談や具体的内容が多かったので、飽きることなく受講できたと思います。
画一化された研修でなく、事前に綿密な打合せをして弊社の要望を取り入れた内容でカラキュラムを組んでいただいたのもよかったと思っております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
卸売関連会社 C社 総務部長様 新入社員研修（2日間）
２日間という長い研修でしたが、飽きもせず参加しているのには驚きました。
研修後には社員より、わかりやすかった、ためになったという言葉を多く聞く事ができ、企画した者としても嬉しく思っております。
講師の浜田様には弊社社員と目線の高さを合わせて御教授いただいたように思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
大手会計事務所 D社 ご担当者様 ビジネスマナー研修（1日間）
研修カリキュラムや研修場所が決まっているという所が多い中、御社のように希望カリキュラムを取り入れてくださり、講師の先生に来ていただけるといったところがとても魅力でした。
実際に研修を受け体験してみて、とてもわかりやすく打ち合わせ以上に充実した講義内容でした。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
