[例]受付、会計のスタッフ向け
看護師、検査技師の皆さま向け
医師の皆さま向け など
医療スタッフ、介護スタッフのための接遇マナー研修
知っているマナーをただ実践しても、それだけでは、相手に十分な満足感を持っていただくことは難しいでしょう。
相手の立場や気持ちを思いやり、いかに臨機応変に適切な応対を行うことができるか・・・が大切です。
ましてや、医療や介護の現場は、とかくお客様が不安を抱きやすい場所です。お客様に安心感や信頼感を持っていただくためには、心ある応対が求められることはいうまでもありません。 スタッフの心遣いをマナーという知識を使って活かすことこそ接遇なのです。 スタッフの雰囲気ひとつで、その場が明るくさわやかになります！
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オリジナルのカリキュラムを企画いたします | |
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同一の医療現場であっても、業務の種類ごとの複数のカリキュラムでの対応もいたします |
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徹底的な現場主義です
よくあるマナー研修を行っても、現場で働く方にはピンときません。
現場で役立てることができないのです。 『研修企画の基本は現場にある』というのがモアグロウの考え方です。 現場で働く方の声や実態を調査した上で、その現場に必要な研修を企画いたします。 |
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事例、ロールプレイングを多く取り入れ、受講者の皆さんが、「なるほど、これなら明日から私にも使える！」と思ってくださる研修を行います。 | |
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わかりやすく、興味深い内容、手法により、生き生きと積極的に取り組んでいただける研修を行います。 | |
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研修時間や方法については、業務に支障のないよう、ご相談のうえ柔軟に対応させていただきます。 | |
ご希望により、研修終了後、一定期間ごとに、現場調査を行い、フォローを行います。
これにより、接遇マナーの定着およびレベルアップに格段の差が出てきます。
研修という形にこだわることなく、『接遇レベルの強化』という目的を達成するために、あらゆる方法で柔軟に対応させていただきます。
そのクリニックごとに最適な方法で、患者様に喜んでいただける接遇コンサルを進めてまいりますので、お気軽にご相談ください。
〈1〉個別のご指導
現場での実際の業務を見せていただき、個別のご相談会の中で、アドバイスを行う方法です。
この場合のメリットは、次のようなことです。
(1)ご本人に対するダイレクトなアドバイスであるため、わかりやすく実践しやすい。
(2)個別なので、スタッフの皆さんからも日常感じている問題点をご遠慮なくご相談いただくことが可能
(3)前回と比べて改善できている点をお伝えしていくことができるので、ご本人の満足感、充実感、モチベーションがアップする
〈2〉定期的な短時間セミナーの開催
スタッフ全員を対象に、１週間に１回、または２週間に１回というように、定期的に、30分または、1時間ずつポイントセミナーを行います。
現場調査にて問題点としてピックアップしたものをテーマに取り上げていきます。
このほか、上記 〈1〉〈2〉 の両方を組み合わせて行うことも有効です。
