株式会社モアグロウ

ビジネスマナー研修

●電話応対―電話の受け方・かけ方―

電話応対はビジネスマナーの中でも優先的に押さえておきたいマナーです。
電話は会社の第一印象を決めてしまう大切なものだからです。
顔が見えないだけに、意思の伝達がうまくできず誤解を受けることも少なくありません。

そのうえ、現代はメールによる交信が主流となり、小さいころから電話や文書でのやり取りをする機会が減り、電話応対に苦手意識を持っている方が多くいらっしゃいます。

需要の高い電話応対にピントを当てた研修を徹底的に行います。

●正しい言葉の使い方―敬語と謙譲語―

言葉遣いはコミュニケーション能力の基礎であり、すべてのビジネスマナーの土台です。
ところが、日本語には様々な表現方法があり、敬語や謙譲語を知識として知っていても使い慣れていなければなかなかうまく表現できないものです。

また、現代は若者言葉や学生言葉など、日常的に聞きなれている言葉ではあるものの、ビジネスの場ではタブーな言葉が多くあります。

実際に言葉を発する練習を繰り返し、じっくりと身につけていきます。

●営業マナー研修

第一印象の必要性から、身だしなみ、あいさつ、言葉遣い、訪問時のマナー、名刺交換、紹介等営業に必要なビジネスマナーの研修を行います。
また、コンピテンシーを取り入れ、できる営業マンについて考える機会を持ちます。

〈1日間の研修例〉総務部等内勤の女性社員向け、対お客様に必要なビジネスマナー総ざらい